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Garantir la satisfaction du client : un enjeu pour faire progresser ses ventes - SM5961

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Deux clientes d'un magasin avec des sacs Bienvenue à la ferme

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Vous souhaitez développer vos ventes ? Vous savez qu'un client content de ses achats peut participer au bouche à oreille de votre activité. Mais comment vos clients vivent-ils leur parcours d'achat ? Venez découvrir comment faire vivre à vos acheteurs la meilleure « expérience client » possible : c’est-à-dire un parcours d’achat facile, rassurant, sans déception et rempli d’émotions positives. Cette formation permet d’acquérir les réflexes et méthodes concrètes pour toujours placer le client au cœur de vos préoccupations et ainsi garantir sa satisfaction pour qu’il devienne un véritable ambassadeur.

Durée : 1 jour

Objectifs

  • Concevoir et mettre en œuvre un « parcours clients » permettant la satisfaction et la fidélisation de ses acheteurs.

Public et pré-requis

Agriculteurs et agricultrices en vente directe/circuits-courts ou services à la ferme

Contenu

  •  Les nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui
  • Exemples d’expérience réussie/ratée
  • La dimension émotionnelle : un facteur devenu essentiel dans l’acte d’achat
  • La satisfaction client : ses différentes dimensions, la mesurer, les points critiques
  •  La notion « d’expérience client » : un enjeu de différenciation au service de la fidélisation, la prescription, une confiance et image renforcées
  • La notion de « parcours client » : se mettre dans la peau d’un futur client
  • Identification des freins à l’achat durant les différentes étapes du « parcours client »
  •  Les actions concrètes et postures à adopter pour améliorer la satisfaction de ses clients

 

Méthodes pédagogiques

Méthode active et participative, prise en compte du vécu des participants, alternance théorie et pratiques, ateliers en sous-groupes, échanges entre pairs et avec les formatrices.Supports Power point.

  • Une attestation de stage vous sera délivrée après la formation

 

Modalités d'évaluation

Votre avis est précieux. En fin de stage, nous réalisons systématiquement une évaluation écrite individuelle et un bilan oral collectif.  Notre objectif est de recueillir votre niveau de satisfaction ainsi que votre auto-évaluation des acquis de la formation.

Besoin d'informations complémentaires sur cette formation ? Contactez :

LIEUXRESPONSABLES DE STAGE
Ille et Vilaine - Siège de Rennes

Veronique BLIER
+33 (0)2 96 79 22 25

nathalie.beuve@remove-this.bretagne.chambagri.fr

 

Intervenants

Véronique BLIER - Conseillère spécialisée en circuits courts - Chambres d'agriculture de Bretagne

Valérie CUVELIER - Conseillère en accueil à la ferme et produits fermiers  - - Chambres d'agriculture de Bretagne

Tarifs

42 euros (en fonction de la prise en charge des financeurs)

Duree

1 jour

Question ?

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Besoin de connaître les prochaines dates pour cette formation ?
Vous avez d'autres questions ?
Contactez le responsable du stage identifié dans le détail de la formation ci-contre.

 

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