Garantir la satisfaction du client : un enjeu pour faire progresser ses ventes - SM5961

Objectifs

• Concevoir et mettre en œuvre un « parcours clients » permettant la satisfaction et la fidélisation de ses acheteurs.

Public et pré-requis

Agriculteurs et agricultrices en vente directe/circuits-courts ou services à la ferme

Contenu

•  Les nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui
• Exemples d’expérience réussie/ratée
• La dimension émotionnelle : un facteur devenu essentiel dans l’acte d’achat
• La satisfaction client : ses différentes dimensions, la mesurer, les points critiques
•  La notion « d’expérience client » : un enjeu de différenciation au service de la fidélisation, la prescription, une confiance et image renforcées
• La notion de « parcours client » : se mettre dans la peau d’un futur client
• Identification des freins à l’achat durant les différentes étapes du « parcours client »
•  Les actions concrètes et postures à adopter pour améliorer la satisfaction de ses clients

Méthodes pédagogiques

Méthode active et participative, prise en compte du vécu des participants, alternance théorie et pratiques, ateliers en sous-groupes, échanges entre pairs et avec les formatrices.Supports Power point.

• Une attestation de stage vous sera délivrée après la formation

Modalités d'évaluation

Votre avis est précieux. En fin de stage, nous réalisons systématiquement une évaluation écrite individuelle et un bilan oral collectif.  Notre objectif est de recueillir votre niveau de satisfaction ainsi que votre auto-évaluation des acquis de la formation.

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Intervenants

Véronique BLIER - Conseillère spécialisée en circuits courts - Chambres d'agriculture de Bretagne